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1つの業務プロセスについて、各部門で行う業務内容とその流れを図式化・システム化したもの。ワークフローシステムといった場合、業務の流れを自動化するシステムを指す。
ワークフローの単位は、プロセスと比べると細かく、例えば「発注」ならば、発注書の作成とその承認、承認の戻りなど、発注にかかわるさまざまな業務1つひとつを「ワークフロー」という1単位で扱う。ただし“フロー”という言葉が示すように、1人で完結する作業（例えば発注書を作成するという作業）は、ワークフローには含まれない。作成した文書を「承認を受ける」「承認後に、相手先に送付する」というように、一連の流れになって初めて「ワークフロー」と呼ぶ。